LIVRAISON ET RETOURS
Nous souhaitons offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Voici les détails de notre politique concernant la livraison et les retours.
1. Délais de Traitement et Suivi des Commandes
Une fois votre commande validée, elle sera traitée dans un délai de 24 à 48 heures.
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
- Un numéro de suivi.
- Un lien pour suivre votre commande sur notre page dédiée.
Vous pouvez également consulter la section Suivi des Commandes pour plus d’informations.
2. Modes d’Expédition et Délais de Livraison
Nous proposons deux options d’expédition :
- Livraison à domicile gratuite : 8 à 18 jours ouvrables.
- Livraison express : 5 à 10 jours ouvrables.
⚠️ Remarque : Pendant les périodes de forte demande ou les fêtes, les délais peuvent être légèrement prolongés. Les services de transport étant assurés par des partenaires externes, nous ne pouvons pas garantir leur rapidité.
3. Frais de Livraison
Livraison gratuite : Sans minimum d’achat, pour toutes vos commandes.
Livraison express : Les frais seront calculés lors de la finalisation de la commande et affichés clairement.
4. Restrictions d’Expédition
Pas d’expéditions vers les boîtes postales.
Zones desservies : France, Belgique, Suisse, Canada, Luxembourg.
5. Suivi des Commandes
Dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Rendez-vous sur notre page dédiée ou sur le site du transporteur pour suivre l’évolution de votre commande.
6. Articles Endommagés ou Commandes Perdues
En cas de réception d’un article endommagé ou d’une commande non livrée :
- Contactez-nous immédiatement à contact@gaming-shop.fr.
- Fournissez une description du problème accompagnée de photos pour une résolution rapide.
Selon le cas, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
7. Taxes Douanières et Importation
Pour les commandes internationales, des taxes douanières ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces coûts éventuels restent à la charge du client.
8. Politique de Retours
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Conditions pour un retour :
- Les articles doivent être intacts, non utilisés, et complets (emballage, accessoires, etc.).
- Joindre la facture d’achat.
- Les retours pour défauts ou dommages nécessitent des preuves (photos).
Procédure :
- Envoyez un e-mail à contact@gaming-shop.fr en mentionnant votre numéro de commande et une description du problème.
- Une fois la demande validée, suivez les instructions pour le retour.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé dans un délai de 7 à 14 jours après validation.
Important : Les frais de retour sont à notre charge uniquement si le produit présente un défaut ou une erreur d’expédition.
Besoin d’aide ? Consultez notre FAQ ou contactez notre équipe à contact@gaming-shop.fr.